Marketing Services

Autor Leonard L. Berry

Marketing Services - Leonard L. Berry Nedostupné

Marketing Services

Autor Leonard L. Berry

0.0 z 5 hvězdiček 0 hodnocení čtenářů

Kniha ( měkká vazba )

    • Produkt je nedostupný.
Magazín Knihkupec

Při zaslání zboží balíčkem

K nákupu nad 249 Kč dárek zdarma v hodnotě 69 Kč

Magazín Knihkupec

Cirkus Maximum - O dvou bratřích, které rozdělil a zase spojil cirkus...

Při zaslání zboží balíčkem

K nákupu nad 999 Kč dárek zdarma v hodnotě 299 Kč

Cirkus Maximum - O dvou bratřích, které rozdělil a zase spojil cirkus...

Excellent service is the foundation for services marketing, contend Leonard Berry and A. Parasuraman in this companion volume to Delivering Quality Service. Building on eight years of research, the authors develop a model for understanding the relationship between quality and marketing in services and offer dozens of practical insights into… Přejít na celý popis

Vesmírníček: Zpátky na ZEM aneb znovu usínáme s vědou Kam zmizeli dinosauři? Proč je Země kulatá a odkud se berou diamanty? Dva nám již známí zvědaví červíci tentokrát vezmou děti na cestu po Zemi a zodpoví 70 otázek před spaním. Více informací

K tomuto produktu zákazníci kupují

Popis Hodnocení 0.0 z 5 hvězdiček 0 Vývoj ceny

Popis

Excellent service is the foundation for services marketing, contend Leonard Berry and A. Parasuraman in this companion volume to Delivering Quality Service. Building on eight years of research, the authors develop a model for understanding the relationship between quality and marketing in services and offer dozens of practical insights into ways to improve services marketing. They argue that superior service cannot be manufactured in a factory, packaged, and delivered intact to customers. Though an innovative service concept may give a company an initial edge, superior quality is vital to sustaining success.Berry and Parasuraman show that inspired leadership, a customer-minded corporate culture, an excellent service-system design, and effective use of technology and information are crucial to superior service quality and services marketing. When a company's service is excellent, customers are more likely to perceive value in transactions, spread favorable word-of-mouth impressions, and respond positively to employee-cross-selling efforts. The authors point out that a service company that does relatively little pre-sales marketing but is truly dedicated to delivering excellent quality service will have greater marketing effectiveness, higher customer retention, and more sales to existing customers than a company that emphasizes pre-sale marketing but falls short during actual service delivery. The focus of any company, they insist, must be customer satisfaction through integration of service quality throughout the entire system.Filled with examples, stories, and insights from senior executives, Berry and Parasuraman's new framework for effective marketing services contains the key to high-performance services marketing.

Sdílet

kategorie
Knihy » Cizojazyčná literatura » English literature » Nonfiction » Economy, Politics and Business
Témata
Nakladatel
Simon & Schuster
Rozměr
229 x 155 x 14
jazyk
angličtina
Vazba
měkká vazba
Hmotnost
348 g
isbn
978-0-7432-6741-0
Počet stran
228
datum vydání
16.04.2004
ean
9780743267410

Hodnocení a recenze čtenářů Nápověda

0.0 z 5 0 hodnocení čtenářů

0× 5 hvězdiček 0× 4 hvězdičky 0× 3 hvězdičky 0× 2 hvězdičky 0× 1 hvezdička

Přidejte své hodnocení knihy

Načíst další hodnocení

Zobrazit všechna hodnocení

Přidat hodnocení

Vývoj ceny

Vývoj ceny Nápověda

Získejte přehled o vývoji ceny za posledních 60 dní.

Maloobchodní cena Minimální prodejní cena: 0 Kč Nápověda

Články, které stojí za pozornost

Zobrazit blog

Články, které stojí za pozornost